Гарантія та Повернення: Пам'ятка покупця
Ми працюємо суворо в рамках Закону України «Про захист прав споживачів» (редакція 2026 р.).
Нижче описані прості правила, які допоможуть нам швидко вирішити будь-яке питання.
⚠️ Важливо: Момент передачі відповідальності
Згідно зі ст. 668 ЦКУ, ризик випадкового знищення або пошкодження товару переходить до Покупця в момент передачі товару.
Ваш підпис у накладній перевізника (кур'єра, вантажоперевізника Нова Пошта та ін.) або Акті приймання-передачі означає, що ви оглянули товар і підтверджуєте: скло ціле, подряпин немає, комплектація повна.
Після виходу з відділення пошти претензії до зовнішніх механічних пошкоджень не приймаються.
1. Якщо товар не підійшов (Повернення якісного товару)
Ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо він не підійшов за кольором, габаритами або дизайном.
Ми приймемо повернення без питань, якщо:
- ✔ Товар НЕ встановлювався. Немає слідів монтажної піни, врізки замків/петель, підрізки, слідів герметика.
- ✔ Збережено товарний вигляд. Заводська упаковка ціла, захисні плівки на місці, немає написів маркером на коробках.
Зверніть увагу: Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (виріб не зі складської програми, нестандартні розміри, фарбування по RAL/NCS), а також погонажні вироби, нарізані під розмір покупця, поверненню не підлягають (Постанова КМУ №172).
Хто платить за доставку? При поверненні товару без браку транспортні витрати та комісію за переказ грошей оплачує Покупець.
2. Якщо виявлено брак (Рекламація)
Ми повністю несемо відповідальність за якість нашої продукції. Якщо виявлено виробничий дефект, ми його усунемо.
Як правильно подати рекламацію (щоб ми її прийняли):
Ці вимоги продиктовані регламентом фабрики-виробника.
Ситуація А: Видимий дефект при отриманні
Виявили скол або бій на пошті? Складіть "Акт приймання-передачі" зі співробітником пошти та відмовтеся від отримання. Зробіть фото акту та товару. Ми надішлемо заміну.
Ситуація Б: Прихований дефект (під упаковкою)
Якщо упаковка була ціла, але всередині дефект:
1. Не знімайте упаковку повністю!
2. Зробіть фото дефекту.
3. Зробіть фото упаковки зовні (навпроти дефекту) та зсередини.
4. Надішліть фото менеджеру.
Ситуація В: Брак проявився пізніше (Гарантія)
Якщо матеріал оздоблення відшарувався або механізм зламався в процесі експлуатації (гарантійного терміну), ми виконаємо ремонт або, якщо неможливо відремонтувати, зробимо заміну. У цьому випадку Покупцеві необхідно доставити бракований товар на склад Продавця за свій рахунок.
3. Що НЕ вважається браком (Особливості дверей та фурнітури)
Дерево та натуральний шпон — це природні матеріали, що мають свої особливості. Наступні ознаки не є дефектами і не можуть бути підставою для рекламації:
- Природна текстура та відтінок. Неоднорідність малюнка деревини, наявність здорових сучків (якщо це допускається сортом/дизайном), а також "різнотон" (незначна різниця у відтінку) між дверним полотном та коробкою/лиштвою. Різні деталі по-різному вбирають барвник.
- Технологічні отвори. Отвори на верхньому та нижньому (нелицьових) торцях дверного полотна. Вони необхідні для кріплення дверей у процесі заводського фарбування та сушіння. Після встановлення їх не видно.
- Фурнітура. Технологічний люфт ручок, передбачений конструкцією замка, а також природне стирання покриття (патини, фарби) на ручках у зонах постійного контакту рук.
4. Умови відмови в гарантійному обслуговуванні
Магазин та Виробник змушені відмовити в гарантійному обслуговуванні в таких випадках:
- Механічні пошкодження після приймання. Сколи, подряпини, вм'ятини, тріщини скла, про які не було заявлено в момент отримання товару (немає Акту перевізника).
- Порушення кліматичного режиму («Мокрі процеси»). Розбухання або відшарування покриття через встановлення дверей у приміщенні з високою вологістю (вище 60%).
Приклад: Встановлення дверей до повного висихання штукатурки, стяжки або поклейки шпалер. Зберігання дверей у сирому приміщенні. - Неправильний монтаж. Деформація дверної коробки монтажною піною (відсутність розпірок), перекіс полотна, неправильна врізка фурнітури, самостійна підрізка полотна по висоті/ширині.
- Неправильний догляд. Пошкодження лакового покриття внаслідок використання агресивної хімії (розчинники, абразивні порошки, кислоти).
Інструкція з відправки повернення (Критично важливо!)
Якщо ви відправляєте нам товар (повернення або на ремонт), ви зобов'язані надійно його упакувати, щоб він доїхав цілим.
- Захист торців: Обов'язково використовуйте "каблуки" або пінопласт (мін. 20 мм) на торцях дверей.
- Фіксація: Погонаж має бути перекладений плівкою та щільно стягнутий.
- Страховка: Обов'язково вкажіть повну оціночну вартість вантажу при відправленні.
Якщо товар приїде до нас побитим через погану упаковку, ми змушені будемо відмовити в прийманні, і товар поїде назад до вас. Будь ласка, поставтеся до упаковки відповідально.
💰 Процедура та строки повернення коштів
Повернення коштів здійснюється лише після фактичного отримання товару на склад Продавця та підтвердження його належного стану (або підтвердження браку) співробітниками відділу контролю якості.
⏳ Строки повернення:
Згідно із законодавством, ми перераховуємо кошти протягом 7 календарних днів з моменту прийняття товару на складі.
Зверніть увагу: термін зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку і може займати додатково від 1 до 3 банківських днів.
💳 Яким способом повертаються гроші?
Діє суворе правило фінансової безпеки: повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Онлайн-оплата банківською карткою (оплата карткою на сайті):
Гроші автоматично повертаються на ту саму картку, з якої проводилося списання.
Безготівковий розрахунок:
Повернення здійснюється на розрахунковий рахунок платника, вказаний у платіжному документі.
Оплата готівкою:
Повернення здійснюється на банківську картку (картковий рахунок) Покупця. Для цього необхідно надати повні реквізити (Номер картки + ПІБ власника, IBAN).
*Ми не несемо відповідальності за затримки, пов'язані з обробкою платежів банківською системою.